Verzenden & retourneren
Verzendkosten/levertijd:
De levertijd is gemiddeld slechts 2-4 werkdagen.
Wij werken met vastgestelde verzendkosten:
Nederland: € 7,95
Europa € 7,95
Bestellingen boven de 75,- exclusief verzendkosten worden GRATIS verzonden
Bestel- en bezorgwijzen
Wij bieden u twee mogelijke bestel en bezorgwijzen aan, u kunt zelf aangeven
wat u het liefste wilt:
- u bestelling wordt bij u thuisbezorgd
- u laat u bestelling afleveren op een ander adres
Hoe wordt mijn pakket afgeleverd?
Wij leveren via TNT-Post en doen dit altijd aangetekend zodat de postbode het
pakket alleen bij u thuis af mag geven. Wij verzenden een bevestiging per email
zodra uw bestelling verzonden wordt. Het kan gebeuren dat u niet thuis bent
op het moment dat de postbode het pakket bij u aanbiedt. In dat geval zal TNT-Post
het pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden.
Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijg u een
kennisgeving van TNT-Post waarop vermeld staat waar u het pakket af kunt halen.
Op deze manier hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven en kunt
u het toch snel in ontvangst nemen!
Betaling
De afnemer kan bij Coya.nl op de volgende manieren betalen:
Zie Betaalmethoden
Retourneren of Ruilen
Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn over uw bestelling dan is het mogelijk
om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen.
Dit is echter alleen mogelijk wanneer u vooraf een e-mail stuurt naar info@coya.nl.
Geeft u duidelijk aan of u het product wilt retourneren of ruilen. Vermeldt het
product waar het om gaat, de reden en het factuurnummer. Na ontvangst van uw retourverzoek
ontvangt u per mail verdere informatie over de afhandeling.
De kledingartikelen dienen bij retournering ongedragen (passen is toegestaan),
niet gebruikt en in de originele onbeschadigde verpakking (voorzichtig uitgepakt,
zonder scheuren en dergelijke) en met de originele labels te zijn.
Wij verzoeken u bij het passen van lingerie dit op de zelfde manier te doen zoals
van u verwacht wordt in een lingeriewinkel. Met andere woorden: graag uw eigen
slip aanhouden bij het passen van de strings, slips en boyshorts.
Onder ruilen wordt verstaan het ruilen van het zelfde product in een andere maat.
Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet in aanmerking voor restitutie
of ruiling. U dient de producten goed te verpakken en voldoende te frankeren.
De kosten voor het retour zenden zijn voor uw eigen rekening. Zendingen die niet
of onvoldoende zijn gefrankeerd worden door ons geweigerd en derhalve niet gecrediteerd
of geruild.
Nadat de artikelen door ons zijn ontvangen, gecontroleerd en goed bevonden, wordt
het aankoopbedrag, indien het een retournering betreft, binnen 30 dagen op uw
rekening gestort. Indien het een ruiling betreft wordt het nieuwe product zo snel
mogelijk naar u toegezonden.
Uitsluiting herroepingsrecht:
Kousen en sexy speeltjes kunnen om begrijpelijke hygiënische redenen niet
geretourneerd worden.
Defect artikel
Het spreekt voor zich dat Coya.nl uw bestelling met grootste zorg behandelt. Mocht
u ondanks alles toch een defect of incompleet product hebben ontvangen dan verzoeken
wij u dit direct te melden aan info@coya.nl. Bij de retourzending verzoeken wij
u de reden van retour duidelijk aan te geven. Wat is er kapot en hoe is het kapot
gegaan.
Nadat wij het defecte artikel van u hebben ontvangen en het blijkt dat deze inderdaad
defect is, sturen wij u desgewenst een vervangend artikel of storten wij het aankoopbedrag
plus verzendkosten binnen 30 dagen terug op uw rekening.
Ook een defect artikel dient u gefrankeerd te retourneren. De kosten voor het
retourzenden van een defect artikel worden achteraf vergoed door Coya.nl. Deze
vergoeding is op basis van een pakketzegel binnenland van € 6,75.
Zendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd worden door ons geweigerd en
derhalve niet gecrediteerd of opnieuw toegezonden.
Annuleren van uw bestelling
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze niet door ons is verzonden.
Omdat wij elke werkdag de bestellingen direct verzenden kunt u kosteloos annuleren
tot 15.30 uur. U kunt uw bestelling annuleren door een email te sturen naar info@coya.nl
of door contact op te nemen met de afdeling klantenservice via telefoonnummer
0299-437572. Als u de bestelling ondanks uw annulering toch ontvangt, kunt u het
na ontvangst retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.
Coya.nl behoudt zich het recht voor de creditering aan te passen als niet aan
alle voorwaarden is voldaan. |
